退款单领取
·旅客收到退票款项后，可凭有效旅行证件前往东航各地直属售票处或机场东航票台领取东航开具的退款凭证；代办人可凭代办人有效证件的原件、旅客委托书及旅客有效旅行证件复印件领取。退款单只能填开一次。
客票验真
·购买东航电子客票的旅客可登陆东航网站的客票验证页面，输入客票票号以及旅客姓名，查看所购买客票的真实性以及行程序列号。
支付常见问题
·支付常见问题。
1. 没有网上银行，怎么支付？
答：储蓄卡用户，若未开通网上银行，可借助银联、快钱、支付宝、汇付、财付通、易宝第三方平台账户完成支付；信用卡用户，可使用持卡银行的“快捷支付”，无需开通网银可支付。
2. 网上银行已经扣款，但“我的订单”中订单状态仍为“等待支付”？
答：这是因为银行的支付数据没有即时传输到我航。系统将开始自动更新您的支付状态，请耐心等候3-5分钟，不要再次点击“支付”，若订单状态仍未为“已支付”，请与东航客服联系。
3. 网上银行页面打不开，怎么办？
答：建议使用Microsoft IE浏览器。点击IE的菜单“工具”―“internet选项”―“安全”―将安全中的各项设置恢复到默认级别，并选择安装银行的相关插件。
4. 网上银行重复多次付款了该怎么办？
答：由于您的支付信息银行没有即时传输到东航，造成您的银行重复扣款。我们会将重复支付的票款金额在22个工作日内退回到您的支付卡内。
如您还是无法支付，请拨打我们的24小时客服热线95530得到帮助。
中国东方航空股份有限公司保留本须知的最终解释权。
(责任编辑：威展小王)
