“速递易”两面睇 方便同时也有烦恼
“再也不用老妈帮我在家里等快递了！”今年以来，广州很多小区里都出现了一个类似超市储物柜的机器，快递员可以直接把包裹寄放在机器的储物箱里，收件人凭手机收到的验证码去取件。
这个名叫速递易的平台一开始让很多网购达人兴奋不已，没人在家也可以收件，保护隐私更安全……更高兴的是送快递的小哥们，再也不用楼上楼下跑，一放机器里就完事。
可一段时间下来，越来越多的用户发现，快递员不管是否有人在家，也不征询收件人同意便将包裹直接投入储物箱，有些出外回来的市民为此要付好些天的保管费。“双十一”过后，各小区速递易“爆仓”，甚至周边都放满包裹。
记者现场看到，在速递易上存取件，屏幕上都会显示《速递易系统使用协议》，上面第3条明确规定，投递人投递前须确保已事先告知收件人并征得其同意使用系统投递快件。但多数情况下，快递员都没有征询用户。快递员将包裹存放进“速递易”箱子里时，货物的物流信息上就显示“快件已签收，”，但事实上收件人并没有签收确认，甚至连包裹是否到了都不知道。
“卖家总是提醒说要‘当面签收’，使用速递易后这就成一句空话了，假如出现货不对板，包装内物品破损等情况时，我该怎么办？应该找快递还是速递易解决？”住在芭堤水岸小区的李小姐说。
对此，快递员小蒋说，“双十一”过后的派件量相比平时增加了三倍，速递易的空位都要抢，根本没时间打电话沟通。“之前没那多的时候，我也是会打电话，当然也不是每家都打，常派件的基本直接放进去，机器发短信通知他们来取”。多家快递公司表示为避免或预防此类事件发生，将进一步培训规范员工的工作行为习惯。
速递易华南区方面表示，用户反映的现象有一定普遍性。对于快递员没有征得收件人的同意便直接把包裹放进速递易，若接到投诉，速递易会对快递员进行教育，限制不按章行事的快递员使用速递易的权限。“我们当然希望所有的快递员能够自律，但我们作为第三方平台，也只能是加强培训和教育，屡犯者将被限制甚至吊销其使用权限。”另外，余先生表示，部分市民若不愿意通过速递易收件，可以致电客服热线，申请停止使用服务，那么绑定该手机号码的快递包裹就无法放进速递易里。
而对于市民最关心的签收问题，速递易的功能定位是暂存保管，而非代收服务，所以不建议需要验货的、有保质期的、贵重的包裹放进速递易，而因此出现的纠纷也不属于速递易责任。“我们的摄像头跟银行ATM的摄像头是同一级别的，识别度很高，在存放过程中出现丢失、破损的问题，我们会负责、赔偿，但如果是运送过程中出现货不对板或者签收问题，只能提供视频证据协助收件人处理。”
(责任编辑：南京人)
